사회복지사의 업무/ 이순민교수
2015.10.23
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Q. 가난하고 어려운 사람들을 돕는 사회복지사를 '날개없는 천사'라고 한다는데, 사회복지사는 정확히 무슨 일을 하나요? 사회복지사는 도움을 필요로 하는 사람들, 클라이언트들을 위해 다양한 역할을 수행합니다. 첫째, 사회복지사는 클라이언트와 직접 대면해서 개인상담 혹은 부부, 가족치료, 지지집단, 치료집단 등 운영하거나, 정보를 제공하거나 교육하기와 같은 서비스를 제공한다. 둘째, 클라이언트는 종종 기존의 사회기관이 제공하지 못하는 자원을 필요로 하고, 유용한 자원에 대한 정보가 부족하거나 그것을 이용할 능력이 부족하다. 그래서 사회복지사는 사람들을 다른 자원과 연결시키는 역할을 수행한다. 클라이언트가 긴급하게 식량이나 주거, 법률적 도움이나 다른 필요한 자원을 업도록 도와주는 중개자의 역할, 견해가 다른 개인이나 집단 사이의 의사소통을 향상하고 타협하도록 돕는 중재자의 역할, 개인, 집단, 지역사회의 입장에서 대변, 보호, 개입 지지하는 행동과 같은 옹호활동 등을 한다. 셋째, 사회복지사는 사회서비스기관의 직원으로서 서비스를 전달할 때 효율성을 떨어뜨리는 기관 내의 구조, 정책, 기능적 관계를 평가할 책임이 있다. 이를 위해 기관의 구조, 정책, 절차 내에서 서비스 전달에 부정적인 영향을 미치는 요인을 찾아내거나, 서비스전달체계를 강화하고, 내부서비스 교육에 참가하는 등의 활동을 하게 된다. 넷째, 사회복지사는 평가가능한 개입방법을 선택하여 개입방법에 대한 효과성을 평가하고, 클라이언트의 발전을 체계적으로 모니터하기 위해 평가하는 책임을 가진다. 이에, 연구수행 및 활용을 한다. 다섯째, 사회복지사는 기관의 서비스를 확대하거나 개선하기 위해 클라이언트의 욕구발생에 대응하여, 교육적인 프로그램, 지지집단, 기술개발 프로그램 등 서비스를 개발할 수 있다. 지역사회를 기획하기도 하며, 클라이언트의 욕구를 평가하고, 기관의 정책과 절차들이 클라이언트에 부합하는지 평가하기도 한다. 중학교 중퇴학력의 청소년이 검정고시에 응시하고 싶다고 한다면, 편안하게 심리상태를 가지고 학업계획을 세울 수 있도록 돕는 조력자, 어머니와의 갈등을 타협을 위한 중재자, 경제적 어려움을 해결하기 위해 자원 연결하는 중개자, 등의 역할을 할 수 있다.