백영주,"정보검색과 커피전문점 선택속성이 재방문 의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회(2020.09)
2021.01.04
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정보검색과 커피전문점 선택속성이 재방문 의도에 미치는 영향
Effects of Information Retrieval and Coffee Shop's Attributes on the Means of
Repositioning
백영주*, 이민정**
메가박스중앙(주)*, 세종사이버대학원 MBA학과**
Young Ju Baek()*, Min Jung Lee(mjlee@sjcu.ac.kr)**
요약
최근 커피전문점 수의 지속적 증가와 이를 방문하려는 소비자들의 커피전문점 방문을 위한 정보검색이 늘어 나고 있다. 기존의 커피전문점의 선택속성과 검색을 통해 실제 방문했을 때의 선택속성에 정보검색의 요인을 추가하여 커피전문점 재방문 의도에 미치는 영향을 알아보고자 했으며, 결과를 요약하면 다음과 같다. 본 연구의 분석은 정보검색을 통해 커피전문점 방문하기 전과 방문 후의 두 가지로 나누어 실시하였다. 첫 번째는 정보검색 시 중요하게 생각하는 4가지 요인과 선택속성은 정보의 신뢰성(커피전문점의 후기 개수와 조회 수, 최근 포스팅), 물리적 환경(매장의 근접성, 분위기, 규모, 사이드메뉴의 존재 유무), 정보의 시각성(물 리적 환경, 배경, 디자인, 쉬운 구성), 상품성(커피의 맛, 주차의 편의성)으로 나타났다. 또한 정보검색을 통한 실제 커피 전문점 방문 후 만족도에 대한 선택속성은 커피전문점의 일반적 특징, 메뉴, 정보의 일치성, 커피의 맛, 주차의 편의성의 5가지로 도출되었으며, 이 중 정보의 일치성, 커피의 맛, 커피의 일반적 특징은 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 속성으로 나타났다.
■ 중심어 :커피전문점, 선택속성, 정보검색, 재방문의도, 인터넷 대중화
