박지영, 총괄관리자의역량이캐나다내딜러쉽운영에미치는 영향에관한연구, 한국컴퓨터정보학회(2024.01)
2024.01.31
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한국컴퓨터정보학회 동계학술대회 논문집 제32권 제1호 (2024. 1)
총괄관리자의역량이캐나다내딜러쉽운영에미치는 영향에관한연구
박지영*, 이민정(교신저자)O * 세종사이버대학원 MBA학과, O 세종사이버대학원 MBA학과
e-mail: jamiepark0314@gmail.com*, mjlee@sjcu.ac.krO
Study on the Effect of General Manager's Competencies
on Canadian Dealership Operations
Jiyoung Park*, Minjung Lee(Corresponding Author)O
* The Graduate School of Management Sejong cyber University MBA, O The Graduate School of Management Sejong cyber University MBA
●요 약●
반도체칩부족에따른신차생산중단및중고차가격급상승, 항구파업으로수입차량인도지연등 예측불가능한사회현상이빈번히발생하는상황에서도신속히대응하며운영해야하는자동차딜러쉽의총 괄관리자역할은매우중요하다. 본연구는캐나다온타리오주내현대자동차딜러쉽을대표하는8명의지 점장들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. AHP 기법을 통해 총괄 관리자에게 가장 중요한 핵심 역량을 파 악하였고,의사결정,직원과의관계,코칭및멘토링등이핵심역량으로도출되었다.본연구결과는향후 채용과정에서평가지표로활용될수있고, 현직총괄관리자들의역량향상을위한교육시스템구축및 적용을통해딜러쉽의성공적인운영과더큰성과창출에도도움이될수있을것으로사료된다.
키워드: 딜러쉽 운영(Dealership Operations), 총괄 관리자(General Manager), 핵심 역량(Core Competencies)
